一、免费向客户提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电话的接入服务，并保障通信线路畅通。

二、固定电话及宽带装移机确保5天内装通。

三、固定电话及宽带故障，一般在8小时内修复，最长不超过24小时。

四、装移修上门服务事先预约，并按时上门服务，临时变更上门时间事先征得用户同意。

五、在同一营业区内，根据移机客户的要求，提供移机不改号服务。

六、后付费用户欠费前温馨提醒用户，欠费停机前通知用户；现金交费用户至电信营业厅交清欠费4小时内恢复通信；预付费用户充值后4小时内恢复通信。

七、短信SP服务收费异议确认错误收费，按双倍返还处理。

八、客服服务热线24小时畅通。客户投诉，当天内响应客户，如须进一步处理，最长回复时限为5天。

备注：1、用户原因、机线不到位或其他不可预见原因除外。

    2、农村及偏远地区的装移机、修障时限加倍。